Obter diferenciação no mercado com a utilização de uma tecnologia que permitisse interatividade com o cliente, melhorasse a gestão, otimizasse os processos, reduzisse perdas e proporcionasse uma experiência de compra diferenciada, tudo integrado em um único ambiente. Impossível?

A RR foi lá e a Billabong fez. Resultado: a primeira loja inteligente da América Latina foi inaugurada no Iguatemi Alphaville.

Agora todos os produtos expostos na loja inteligente receberão uma etiqueta de RFID, fornecida pela RR Etiquetas. Essa etiqueta é que vai permitir que toda a inteligência da loja seja materializada.

Uma das principais vantagens é a gestão dos inventários. Com a RFID, quando as mercadorias chegam na loja, não é preciso retirar todas as peças da caixa para realizar a leitura do código de barras de cada produto individualmente, o operador vai passar o leitor de RFID externamente à caixa e vai poder identificar todas as peças que estão dentro da caixa de uma só vez.

Outra vantagem é a facilidade para se fazer a contagem dos inventários. Desse modo, é possível fazer um controle mais rigoroso tanto no recebimento quanto na expedição de produtos.

A contagem das peças expostas na loja também fica mais rápida, com a arara inteligente, que permite consultar os produtos disponíveis em uma área e fazer seu inventário constante, permitindo saber quantas peças estão na arara e quais estão colocados em locais errados.

Outra solução implantada na Billabong é o expositor inteligente, que permite identificar as características de um determinado produto e sugerir produtos relacionados. Quando o cliente retira um produto, o leitor de radiofrequência faz a leitura da etiqueta RFID/RR e exibe as informações do produto em um tablet (IPad ou similar), incluindo cores e tamanhos disponíveis. Caso o cliente queira, poderá ser utilizado para a pré-venda.

Para estimular a interatividade com os clientes e a venda cruzada de produtos, foi desenvolvido um provador inteligente. Quando o cliente entra no provador, as peças que se encontram com ele são automaticamente identificadas através da etiqueta RFID RR e exibidas em um monitor touchscreen. O sistema sugere produtos relacionados, permite a consulta de cores, tamanhos, detalhes do produto, consulta aos estoques e preços. Se o cliente precisar da presença de um vendedor, com um simples toque na tela será disparado um SMS para o celular do vendedor, que poderá, ainda, receber informações sobre a solicitação do cliente de novas peças com cores e tamanhos diferenciados.

Do estoque ao provador, com a RFID/RR tudo fica inteligente. Mas sabedoria mesmo é levar essa tecnologia para a sua empresa.

Além de todos esses benefícios, com a RFID ganhos adicionais serão obtidos com melhorias de produtividade, uma interação maior com o cliente, maior tempo de permanência do cliente na loja, aumentando as probabilidades de compra e do valor do ticket médio.

Segundo Marcelo Chiaparini, gerente da Billabong Store, “essa implantação é um projeto-piloto e deverá ser expandido futuramente para as outras lojas da rede em São Paulo, Vitória e Salvador”.

O desenvolvimento do projeto ficou a cargo da Vip-System Informática & Consultoria e as etiquetas RFID foram produzidas pela RR Etiquetas.